Technische Redaktion

IT-Handbuch

Gute Fragen erfordern gut dokumentierte Antworten

Wo ist Ihr IT-Inventar dokumentiert? Ihre Netzwerktopologie? Software-Lizenzen? Die Struktur der Benutzer- und Gruppenrechte? Ist erfasst, welche Ihrer Rechner unternehmenskritische Funktionen erfüllen und haben Sie einen Notfallplan für deren Ausfall? Wissen Ihre Mitarbeiter, welche Rechte und Pflichten sie im Umgang mit der Firmen-IT haben? Wie überprüfen Sie Ihre Datensicherungen?

Gute Fragen, die gute Antworten erfordern, vor allem dann, wenn die IT unternehmenskritische Funktionen bereitstellt. Alle für den Betrieb, die Wartung, die Reparatur, die Nutzung und den Schutz eines IT-Verbundes erforderlichen Informationen, Regeln und Verfahren dokumentiere ich deshalb in Ihrem IT-Handbuch.

Natürlich befindet sich das Wissen um all diese Dinge schon irgendwo in Ihrem Unternehmen - mindestens in den Köpfen der mit der Administration Ihrer IT betrauten Personen. Wird dieses Wissen schriftlich in einem IT-Handbuch niedergelegt, ergeben sich viele Vorteile, z.B. verbindliche Standards, Prozeduren und Regeln für Administratoren ebenso wie für Benutzer, nachvollziehbare und überprüfbare Wartungs- und Sicherheitskonzepte, Unabhängigkeit vom Expertenwissen Einzelner.

Dadurch werden Ausfallzeiten verkürzt, Fehlerquellen ausgeschaltet und die Administration Ihrer IT wird effizienter und kostengünstiger. Und wenn Sie dem Zertifizierer beim Audit ein sauber strukturiertes IT-Handbuch vorlegen können, sind Sie auf der sicheren Seite.

Redaktion

Anleitungen, Anweisungen, Handbücher und Spezifikationen

Vom einfachen Hilfetext bis zum kompletten Benutzerhandbuch - präzise und auf den jeweiligen Leserkreis abgestimmte Dokumentation ist ein wesentliches Qualitätsmerkmal von hochwertigen Soft- und Hardware-Produkten. Nicht von ungefähr ist RTFM^* einer der häufigsten, wenn auch etwas barschen Hinweise in Support-Foren.

Doch häufig sind die Entwickler genau die Personen, die eine solche Dokumentation nicht abfassen sollten. Zu dicht am Produkt, haben sie oft keine Chance, sich auf den Standpunkt des Wartungstechnikers, Anwenders oder Endbenutzers zu stellen. Und da komme ich ins Spiel. Ich WTFM^** und zwar auf die jeweilige Zielgruppe ausgerichtet, handlungsorientiert und in deutscher und englischer Sprache.

Bei der Durchführung von IT-Projekten ist die Erstellung einer sorgfältig durchdachten Spezifikation wichtige Voraussetzung für den Erfolg. Ich unterstütze Sie bei der Erstellung von Pflichtenheften, Grob-und Feinspezifikationen, der Modellierung von Datenbanken und Prozessen.

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